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ランチェスター DVD　一位づくりの顧客維持戦略　竹田陽一　全3巻　　ランチェスター経営　不況に強い弱者の戦略

第１章　経営の基本原則と利益データ
　　　　　１.経営規模の大中小で変わる社長の役目　
　　　　　２.経営の基本原則を理解する　　　
　　　　　３.会社は粗利益で生きている　
　　　　　４.経営の全体図　　　　　
　　　　　５.中小企業の利益実態を教育する
　　　　　６..従業員1人当たりの年間純利益　
　　　　　７.１章のまとめ 　　　　
　
　　　第２章　お客から好かれて気に入られる　
　　　　　はじめに　　　　　
　　　　　１.お客に不便をかけない
　　　　　①名刺　②封筒　③電話応対　④電話の回し方など　　
　　　　　２.お客から好かれて気に入られる　
　　　　　３.お客から喜ばれるようにする　　
　　　　　４.有効なサービスには情報がいる　
　　　　　５.お客から忘れられないようにする　
　　　　　６.２章のまとめ 　　　　

　　　第３章　業務規則集手作りと従業員教育　
　　　　　①人口２５万人にある税理士事務所の例
　　　　　②山口防府天満宮の例　　　　
　　　　　１.お礼のメッセージを出さない原因　
　　　　　２.実行率を高めるには仕組み作りが必要
　　　　　３.業務規則集を作る　　
　　　　　４.従業員教育に力を入れる　　
　　　　　全体のまとめ　
お客対応のレベルを高め、お客の流出率を低くする対策

経営をしていると苦労して作ったお客でも、一定の割合で取引が無くなります。【古本雅】,日本呪法全書,藤巻一保著,学研,9784054056107,祈祷,加持祈祷,祈願,ご加護。製造業や卸売業のような継続取引型の業種でも、'!年に5％～15％の率でお客の流出があ り、小売業では20％～30％、飲食業では30％～40％と言われています。[578]【古本】Wooldridge Introductory Econometrics 4th ed. 計量経済学 付録なし。この状態が何年か続くと、経営はピンチになってしまいます。020-0237 送料無料 パラダイム大転換 浅井隆 学習研究社 1996年4月第1刷発行 全体的にヤケ有 カバーにスレ・破れ有 本体に潰れ有。

お客の流出が起きる原因はいくつもあるでしょうが、最も大きいのはお客に不便を かけて嫌われたりお客との人間関係が弱くなり、これが原因で競争相手に注文が流れ る場合になります。札幌通商産業局管内　鉱区一覧　昭和33年4月1日現在■札幌通商産業局編■昭和33年/北海道鉱業会。飛び込み訪問やチラシで「新しいお客」を作ってみると解るとおり、 1社のお客、1人のお客を作るにはとても多くの労力と多くの経費が必要になります。[A11451074]道路の長期計画 日本道路協会。 この事実を考えると、これ迄取引があるお客の維持に力を入れることは、とても有効 なやり方になります。洋書 The Size Of Nations Alberto Alesina , Enrico Spolaore 国家。

お客流出防止の1番目は、お客に不便な思いをさせたり2度手間をかけているもの を改善することになります。【非売・稀少書】■南インド社会経済史研究 下層民の自立化と農村社会の変容(1991) 柳沢悠 定2万円■公費後払・領収書可。改善のやり方は、まずお客と直接接触することが多い、名 刺、封筒、電話対応、FAX、カタ□グなどを、商品を買ってもらっているお客の立場に立 ってチェックすることになります。【初版】 入門 計量経済学 James H.Stock。不便や2度手間は「マイナス要因」になるので、これ は早く改善しなければなりません。1983[JAPANESE SECURITIES REGULATION]LOUIS LOSS他編 日本の証券規制 英文420P。

お客流出防止の2番目は、お客から好かれて気に入られるようにすることになります。●資本論研究●全5巻完結●宇野弘蔵編●筑摩書房商品貨幣資本余。 このとき必要になるのが、感謝の心を態度で示すことになります。[A12281998]都市の資本論: 都市空間形成の歴史と理論 不二雄， 水岡、 ディヴィド ハーヴェイ; David Harvey。感謝を辞書で確か めたら「感じたことを相手に伝えること」と解説されていました。開発と労働―スハルト体制期のインドネシア。

商品の注文をもらって「嬉しい」と思ったら、それをすぐお客に伝えなければなりま せん。経営学研究入門 桜井信行 岡本康雄 阪柳豊秋 二神恭一 永島敬識 石川信男 坂井正広 熊谷智徳 村田昭治 宮川公男 有斐閣双書。これ以外ではお客に対して、報告?連絡?相談の報連相を実行することになります。簿記学入門 上下2冊セット ／木村 和三郎ほか 森山書房。 これは社内用に説明されていますが、経営で最も大事な仕事はお客作りと作ったお客 の維持になるのですから、報連相の実行はお客を優先しなければなりません。森嶋通夫著作集(８) 価値・搾取・成長／森嶋通夫(著者)。

お客流出防止の3番目は、お客から喜ばれることの実行になります。三菱重工　名古屋機器製作所三十年史　昭和35年～平成2年。これはお客の 経営や仕事の改善に、役立つことを実行することになります。全国 優良法人所得名鑑 昭和57年版 東京商工リサーチ 中古品。こうするとお客は思って いること以上のサービスを受けることになるので、とても喜んでくれます。トヨタ生産方式のIE的考察　ノン・ストック生産への展開。こうなると お客の紹介が多くなるので、業績向上に役立ちます。戦前戦中戦後　『日本経済年報』第1～102集（内66冊）東洋経済新報社　昭和5～34年。

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